Trocas e Devoluções
Responsabilidade do Fornecedor Parceiro
A ORY Shop atua como canal de vendas entre clientes e fornecedores parceiros. Todas as trocas e devoluções são de responsabilidade direta do fornecedor parceiro do produto adquirido. A ORY Shop facilita o processo e acompanha cada solicitação até a resolução.
Como Funciona
1. Prazo de 7 dias
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
2. Abra uma solicitação
Preencha o formulário abaixo com o número do seu pedido e o motivo. Você receberá uma confirmação por e-mail e/ou WhatsApp.
3. Análise e contato do parceiro
Nossa equipe analisará sua solicitação e acionará o fornecedor parceiro em até 48 horas. O parceiro informará como proceder com o envio do produto.
4. Resolução
Após o recebimento do produto devolvido, o fornecedor realizará a troca pelo item correto ou o reembolso do valor pago em até 10 dias úteis.
Sobre o Frete de Devolução
O custo do frete de retorno é de responsabilidade do fornecedor parceiro nos casos de defeito, produto errado ou divergência com o anunciado. Em casos de arrependimento de compra, o frete de retorno pode ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação do parceiro.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
Estar na embalagem original, sem uso e sem danos
Acompanhar todos os acessórios e documentos originais
Ter nota fiscal ou comprovante de compra
Casos Não Aceitos
Produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações
Produtos fora do prazo de 7 dias
Produtos sem embalagem original ou com embalagem danificada
Produtos de higiene pessoal (salvo defeito de fabricação)
Abrir Solicitação
Preencha o formulário abaixo para registrar sua solicitação. Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas.
Precisa de ajuda?
Nossa equipe de atendimento está disponível 24h pelo chat para auxiliar você no processo de troca ou devolução.