Trocas e Devoluções
Responsabilidade do Fornecedor Parceiro
A ORY Shop atua como canal de vendas entre clientes e fornecedores parceiros. Por isso, todas as trocas e devoluções são de responsabilidade direta do fornecedor parceiro do produto adquirido. A ORY Shop facilita o processo de comunicação, mas o atendimento pós-venda é realizado pelo fornecedor.
Como Funciona
Prazo de 7 dias
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Entre em contato
Acesse o chat de atendimento ou envie uma mensagem informando o número do seu pedido e o motivo da solicitação (defeito, tamanho incorreto, produto diferente do anunciado, etc.).
Processo com o fornecedor
O fornecedor parceiro responsável pelo produto irá orientá-lo sobre o envio do produto e o processo de troca ou reembolso conforme a política específica dele.
Resolução
Após o recebimento do produto devolvido, o fornecedor realizará a troca pelo item correto ou o reembolso do valor pago, conforme acordado.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
Estar na embalagem original, sem uso e sem danos
Acompanhar todos os acessórios e documentos originais
Ter nota fiscal ou comprovante de compra
Casos Não Aceitos
Produtos com sinais de uso, lavagem ou alterações
Produtos fora do prazo de 7 dias
Produtos sem embalagem original ou com embalagem danificada
Produtos de moda praia (biquínis, maiôs) por questões de higiene, salvo defeito de fabricação
Precisa de ajuda?
Nossa equipe de atendimento está disponível 24h pelo chat para auxiliar você no processo de troca ou devolução.